Innsiden merkes på utsiden – En artikkelserie om intern kommunikasjon

Enkelte arbeidsplasser sprudler av energi

Har du lurt på hvorfor noen arbeidsplasser sprudler av energi, mens andre virker helt livløse? Jeg mener jeg har en god forståelse for hvorfor det er slik. Det er en ære å få skrive en artikkelserie i samarbeid med PLAYipp om et fagområde som jeg, Anna Almberg, har viet hele mitt yrkesliv: Intern kommunikasjon.

Jeg begynner med en definisjon: Hva er egentlig intern kommunikasjon?

«Intern kommunikasjon er all kommunikasjon som skjer innenfor en organisasjon for å oppnå felles mål. Formålet med intern kommunikasjon er å skape en felles retning og handlingskraft der beslutninger og prioriteringer skal omsettes til handling. Resultatet av god intern kommunikasjon er arbeidsglede, engasjement, ambassadørskap og sterke merkevarer. Når det fungerer godt på innsiden av organisasjonen, merkes det på utsiden.»

Intern kommunikasjon spiller altså en viktig rolle – det legger grunnlaget for trivsel, mening og fellesskap på arbeidsplassen. Kort sagt er det kritisk. Etter å ha besøkt hundrevis av arbeidsplasser gjennom nesten to tiår, undrer jeg fortsatt: Hvorfor blir det ikke bedre prioritert?

Merkevarer formes først og fremst av de ansatte som fremmer dem

Engasjerte medarbeidere har et «lysende» skilt i pannen som viser at de er stolte av å representere virksomheten sin. Intern og ekstern kommunikasjon er tett sammenkoblet, fordi det ytre bildet bygges innenfra. Derfor er det viktigere enn noensinne å fokusere på de ansatte, og sikre at de er delaktige og stolte. Et varemerke er ikke hva du sier at det er. Det er hva kundene sier at det er. Det er kunder og omverdenen som definerer dere, basert på hva dere utstråler.

I hver medarbeider finnes en potensiell ambassadør for hele varemerket, og alt avgjøres i «sannhetens øyeblikk». Hva forteller hver enkelt medarbeider om dere som arbeidsgiver? Sterk tillit bygges like mye gjennom et møte med medarbeiderne som gjennom andre mer bevisste kommunikasjonstiltak. Medarbeidere som handler ut fra varemerket og dets løfter, styrker det gjennom sine handlinger – hver dag. Har dere utgitt dere for å være kundesentrerte, er det viktig at medarbeideren gjør kunden fornøyd. Intern kommunikasjon er svært viktig for kundens opplevelse.

Start med å innse hvor viktig det er

Det finnes ingen snarveier. Å bygge opp en human kommunikativ organisasjon er ikke en quick-fix. Intern kommunikasjon er ryggraden i virksomheten – hele organisasjonen må prioritere det over tid.

Det er ikke nok å introdusere en ny kanal eller gjøre engangsinnsatser for å lytte til medarbeiderne. Hver dag må benyttes for å få alle med i den retningen dere ønsker å gå, og få alle til å forstå. Hva er for øvrig viktigere på jobb enn relasjoner? Som leder er det viktig at du kommuniserer åpent og gir av deg selv. Det er først når du har medarbeidernes tillit at du kan lede dem. At medarbeiderne på sin side har en sterk vi-følelse både med kollegaene på egen avdeling og med andre avdelinger, er avgjørende for samarbeidet. Tenk på hva vi-og-dem, rykteflom og prat om i stedet for med hverandre koster en virksomhet i form av redusert produktivitet. 

Det finnes ledergrupper jeg møter som åpenbart ikke forstår hvor avgjørende det er for hele virksomhetens suksess å kommunisere med medarbeiderne. Ikke bare informere, men faktisk lytte i en ånd av nysgjerrighet og ydmykhet, og innse at vi alle, uavhengig av rolle og hierarkisk plassering, kan lære noe av hverandre. Kommunikasjon er en synergi der én tanke møter en annen tanke som sammen skaper en tredje ny tanke som ingen av oss kunne ha kommet på alene. Den som prioriterer intern kommunikasjon, fremmer en kultur der folk tør å dele nye tanker og ideer, og der alle faktisk føler et ansvar for virksomhetens kvalitet og utvikling.

Tenk på hvor deilig det er for den som leder en virksomhet når det ikke bare er ledergruppen som ror båten fremover – men alle medarbeiderne sammen. Det er en av mange verdier som oppstår når den interne kommunikasjonen er på plass. «Så, hva venter dere på? Intern kommunikasjon er ikke bare en mulighet – det er nøkkelen til en arbeidsplass fylt med energi.» 

/Anna Almberg

Spre budskapet med digitale skjermer

Vil du skape en arbeidsplass der medarbeiderne er informerte, engasjerte og stolte? Med digital signage får du et effektivt verktøy for å fremheve viktig informasjon, feire suksesser og styrke kulturen – hver dag. Kontakt oss på PLAYipp og se hvordan budskapene dine kan spre ny energi og stolthet i hele virksomheten! 

Les videre!

Anna har skrevet 4 artikler i serien om intern kommunikasjon. Les neste artikkel for å lære hvordan du kan utvikle din internkommunikasjon.