Insidan märks på utsidan – Krönika om intern kommunikation

Vissa arbetsplatser sprudlar av energi

Har du någon gång funderat över varför vissa arbetsplatser sprudlar av energi, medan andra känns helt livlösa? Jag tror mig veta en hel del om vad det beror på. Det är en ära att skriva några krönikor i samarbete med PLAYipp om det område jag, Anna Almberg, kommit att ägna hela mitt yrkesliv: Intern kommunikation.

Jag inleder med en definition, vad är intern kommunikation egentligen?

”Intern kommunikation är all kommunikation som sker inom en organisation som är förenade för att uppnå gemensamma mål.  Syftet med intern kommunikation är att skapa en gemensam riktning och handlingskraft, beslut och prioriteringar ska bli till action. Resultatet av riktigt bra intern kommunikation är arbetsglädje, engagemang, ambassadörskap och starka varumärken. En fungerande insida märks på utsidan”

Så med det sagt, intern kommunikation spelar roll på riktigt, det är grunden för trivsel, mening och gemenskap. Kort sagt är det hur viktigt som helst. Efter att ha varit runt på hundratals arbetsplatser i snart två decennier så undrar jag fortfarande: varför är det inte mer prioriterat?

Varumärken är avgörs allra mest av medarbetare som bär upp det

Engagerade medarbetarna har en ”tänd” skylt i pannan som visar att de känner stolthet över att representera er verksamhet. Intern kommunikation och extern kommunikation är tätt sammankopplade eftersom den yttre bilden byggs inifrån. Just därför är det viktigare än någonsin att fokusera på medarbetarna, så att de är involverade och stolta.

Ett varumärke är inte vad du säger att det är. Det är vad kunderna säger att det är. Det är kunder och omvärlden som definierar er, utifrån vad ni utstrålar.

I varje medarbetare finns en möjlig ambassadör för hela varumärket och allt avgörs i ”sanningens ögonblick”. Vad berättar varje enskild medarbetare om er som arbetsgivare? Ett starkt förtroende byggs lika mycket genom medarbetarnas bemötande som av andra mer medvetna kommunikationsinsatser. Medarbetare som agerar utifrån ert varumärke och lever upp till dess löften stärker det genom sina handlingar, varje dag. Har ni utgett er för att vara kundfokuserade så gäller det att medarbetaren gör kunden nöjd. Intern kommunikation har i allra högsta grad av betydelse för kundupplevelsen och affären.

Börja med att inse hur viktigt det är!

Det finns inga genvägar. Att bygga upp en human kommunikativ organisation är ingen quick-fix. Att prioritera intern kommunikation är en ryggrad i verksamheten som hela organisationen behöver prioritera över tid.

Det räcker inte med att du inför en ny kanal eller att du en gång gör en insats för att lyssna in medarbetarna. Varje dag behöver ägnas åt att få alla med sig i den riktning ni vill gå och till att få alla att förstå. Därtill, vad är viktigare på jobbet än relationer? Du som ledare behöver kommunicera öppet och dela med dig av dig själv, det är först när du bär medarbetarnas förtroende som du kan leda dem. Att medarbetarna å sin sida har en stark vi-känsla med sina kollegor på egna avdelningen och till andra avdelningar är avgörande för samarbetet. Tänk vad vi-och-dom, ryktesspridning och att prata om i stället för med varandra kostar en verksamhet i form av minskad produktivitet. 

Det finns ledningsgrupper som jag träffar som uppenbart inte förstår hur avgörande det är för hela verksamhetens framgång att kommunicera med medarbetarna. Inte bara informera, utan faktiskt lyssna i en anda av nyfikenhet och ödmjukhet och inse att vi alla oavsett roll och hierarkisk placering kan lära oss något av varandra. Kommunikation är en synergi där en tanke möter en tanke som tillsammans blir en tredje ny tanke som ingen individuellt hade kunnat tänka ut på egen hand. Den som prioriterar intern kommunikation främjar en kultur där människor vågar dela med sig av nya tankar och idéer och där faktiskt alla känner ett ansvar för verksamhetens kvalitet och utveckling. 

Tänk vad skönt för den som leder en verksamhet när det inte bara är ledningsgruppen som ror båten framåt – utan där faktiskt alla hjälps åt. Det är ett av många värden som uppstår när den interna kommunikationen är på plats. ”Så, vad väntar ni på? Intern kommunikation är inte bara en möjlighet – det är nyckeln till arbetsplatser fyllda av energi.”

/Anna Almberg

Sprid budskapet med digitala skärmar

Vill du skapa en arbetsplats där medarbetarna är informerade, engagerade och stolta? Med digital signage får du ett effektivt verktyg för att lyfta fram viktig information, fira framgångar och stärka er kultur – varje dag. Kontakta oss på PLAYipp och se hur dina budskap kan sprida ny energi och stolthet i hela verksamheten!

Läs vidare!

Anna har skrivit 4 krönikor som hänger ihop.
Läs nästa krönika för att lära dig hur du kan utveckla intern kommunikation.