Slik sikrer Meliva smart og enhetlig kommunikasjon på 37 helsesentre

Smartere kommunikasjon i helsesektoren

Meliva bruker digitale skjermer på 37 klinikker for å gjøre kommunikasjonen tydeligere og mer personlig. Pasientene får nyttig informasjon mens de venter, og alle klinikker har et enhetlig uttrykk.

Dette har Meliva oppnådd:

• Samme tydelige budskap på alle klinikker
• Sterkere merkevare
• Informasjon tilpasset hver klinikk og type behandling
• Enkel oppdatering av innhold, både lokalt og sentralt
• Ikke lenger behov for plakater og papirlapper på veggene

Venterommet, et sted for mer enn bare ventetid 

Melivas raske vekst gjennom oppkjøp av helsesentre i hele landet førte med seg en utfordring: Hvordan skape tydelig og gjenkjennbar kommunikasjon når hvert senter har sin egen måte å jobbe på? Svaret ble en kombinasjon av smart struktur, digitale skjermer og PLAYipp.

I dag er PLAYipps skjermer til stede på Melivas over 37 sentre i Stockholm, Uppsala og Göteborg. Skjermene viser mer enn bare praktisk informasjon som åpningstider og hvordan man bestiller time. De formidler også innhold som bygger Melivas merkevare og atmosfære. 

«Vi bruker først og fremst PLAYipp i venterommene. Det er der vi møter pasientene og kan presentere hvem vi er på en profesjonell og tydelig måte», forteller Linn Christiernin, kommunikasjonssjef hos Meliva. 

I stedet for å henge opp lapper på veggene kan hvert senter presentere informasjon om alt fra bestillingsrutiner til nye tjenester og lokal informasjon på skjermene. Samtidig bygger Meliva sin identitet ved å alltid bruke bilder av sitt eget personale og sin grafiske profil samt et animert samarbeid med Mumin. 

«Vi holder alt enhetlig, lettlest og levende. Det skal føles som Meliva. Da blir det også enklere å gjenbruke materiale på tvers av sentrene.»

Riktig budskap på rett sted

Selv om mye materiale deles mellom sentrene, tilpasses innholdet etter både region og type helsesenter. Det som vises på helsestasjonen for barn, ser annerledes ut enn det som vises på venterommet hos en gynekolog. Målet er at kommunikasjonen alltid skal føles relevant for personen som ser den. 

«Sitter du på helsestasjonen med barnet ditt, får du se nyttig informasjon på skjermen, men også noe som underholder barnet. Ved andre sentre tilpasser vi innholdet til de tjenestene som tilbys der.»

PLAYipp forenkler hverdagen for kommunikasjonsteamet

Før de implementerte PLAYipp benyttet Meliva et digital signage-system fra et selskap som tilbød støtte på finsk, noe som førte til at mye av ansvaret ble liggende hos kommunikasjonsteamet. 

«Vi byttet til PLAYipp for å få bedre støtte, og for at flere internt kunne bidra. Nå er det ikke lenger bare jeg som må løse alt,» sier Linn.

På ordentlig, hele veien

For Meliva er det viktig at deres kommunikasjon oppleves som genuin. Det gjelder også på skjermen. Når man viser bilder av personalet, sammen med deres navn og rolle, skaper det både gjenkjenning og tillit hos pasientene. 

«Vi vil vise frem våre medarbeidere, ikke modeller. Du skal føle deg trygg og ivaretatt når du kommer til senteret», forteller Linn. 

Samtidig har teamet hos Meliva begynt å utforske mer interaktivt innhold, som QR-koder og bevegelig grafikk, for å engasjere pasienter selv i den korte perioden de befinner seg på venterommet.

Neste steg – mer lokalt innhold

Nå vurderer Meliva å la flere av sentrene selv oppdatere skjermene med lokalt innhold. Det kan handle om enkle oppdateringer som å informere om gratis prøvetaking akkurat den uken. 

«Vi vil gjøre det så enkelt at det faktisk blir gjort. Og at materialet holdes oppdatert og ikke bare blir liggende i flere år.»

Linns 3 beste tips for digitale skjermer på venterommet:

1. Kort og konsist
Si det du vil si så kort som mulig, slik at teksten både er lettlest og kan vises i stor skrift.

2. Gi hvert skjermbilde mer tid enn du tror
Det er alltid noen som synes det går for fort – heller sakte enn stressende.

3. Spre budskapet over flere bilder
I stedet for å presse inn alt på ett bilde, skap en bildeserie. Da blir det også morsommere å se på.

PLAYipps tips for helseorganisasjoner

1. Vis veien
Mange av våre kunder bruker skjermer for å gjøre det lett for pasienter å finne frem, og dermed redusere stress på helsesenteret. Identifiser hvor i lokalene det oppstår mest forvirring, og sett opp en skjerm som viser veien.

2. Påminn om det viktigste
Vis åpningstider, drop-in-tider og vaksinasjonstider. Det sparer deg for mange spørsmål i resepsjonen.

3. QR-koder forenkler
Koble en QR-kode til timebestilling, pasientskjemaer eller nettsiden deres. Mange pasienter sitter uansett og ser på mobilen, så det er enkelt for dem å ta neste steg direkte fra skjermen sin.