Hoe Meliva slim en consistent communiceert in 37 gezondheidscentra

Slimmere communicatie in de gezondheidszorg

Meliva’s gebruik van digitale schermen in 37 klinieken heeft de manier waarop ze communiceren met patiënten en personeel getransformeerd. Met een duidelijke visuele identiteit en regio-specifieke inhoud hebben ze een consistente en boeiende ervaring gecreëerd in elke wachtkamer.

Wat Meliva heeft bereikt:

• Dezelfde duidelijke boodschap in alle klinieken
• Sterker merk
• Informatie op maat voor elke kliniek en type zorg
• Eenvoudig content updaten, zowel lokaal als centraal
• Geen posters en papieren notities meer aan de muren

De wachtkamer – meer dan alleen een plek om te wachten

Toen Meliva snel begon te groeien door overnames van gezondheidscentra in het hele land, ontstond er een uitdaging: Hoe creëer je duidelijke en herkenbare communicatie wanneer elke locatie zijn eigen manier van werken heeft?
Het antwoord was een slimme structuur, digitale schermen en PLAYipp.

Tegenwoordig zijn PLAYipp-schermen te vinden in Meliva’s 37 klinieken in Stockholm, Uppsala en Göteborg. Ze tonen niet alleen praktische informatie zoals openingstijden of hoe je een afspraak kunt maken, maar ook inhoud die Meliva’s merk en sfeer opbouwt.

“We gebruiken PLAYipp voornamelijk in onze wachtkamers. Daar ontmoeten we patiënten en kunnen we op een professionele en duidelijke manier laten zien wie we zijn,” zegt Linn Christiernin, Hoofd Communicatie bij Meliva.

Dankzij de schermen vermijden klinieken papieren borden aan de muren en communiceren ze in plaats daarvan alles, van boekingsinstructies en nieuwe diensten tot regionale informatie.
Tegelijkertijd versterkt Meliva zijn identiteit door altijd zijn eigen personeel in beelden te gebruiken, vast te houden aan zijn visuele profiel en te werken met animaties met de Moomins.

“We houden alles consistent, gemakkelijk leesbaar en levendig. Het moet aanvoelen als Meliva. Dat maakt het ook gemakkelijker om inhoud te hergebruiken tussen verschillende klinieken.”

De juiste boodschap op de juiste plaats

Hoewel veel inhoud wordt gedeeld tussen klinieken, is deze aangepast aan elke regio en type zorg. Wat je ziet bij een kinderkliniek ziet er niet hetzelfde uit als in de wachtkamer van een gynaecoloog. Het doel is om de communicatie relevant te houden voor wie er kijkt.

“Als je met je kind bij een kinderkliniek zit, wil je zowel informatie als iets dat het kind bezighoudt. Bij andere soorten klinieken passen we de inhoud aan die specifieke zorg aan.”

PLAYipp maakt het leven gemakkelijker voor het communicatieteam

Voordat ze PLAYipp gebruikten, had Meliva een ander digital signage-systeem. Dat systeem bood alleen Finse ondersteuning, wat betekende dat het communicatieteam voor alles moest zorgen.

“We zijn overgestapt naar PLAYipp om Zweedse ondersteuning te krijgen en om het gemakkelijker te maken voor meer mensen intern om bij te dragen. Nu ben ik niet meer de enige die alles moet oplossen,” zegt Linn.

Echte en herkenbare communicatie

Een belangrijk onderdeel van Meliva’s communicatie is dat het echt aanvoelt. Dat geldt ook voor de schermen. Wanneer echt personeel wordt getoond in beelden, met hun echte namen en functies, bouwt dit herkenning en vertrouwen op onder patiënten.

“We willen onze echte medewerkers laten zien, geen modellen. Het moet aanvoelen alsof je de mensen herkent wanneer je bij de kliniek aankomt,” zegt Linn.

Het team bij Meliva onderzoekt ook meer interactieve inhoud zoals QR-codes en bewegende graphics om betrokkenheid te creëren, zelfs tijdens de korte tijd die een patiënt in de wachtkamer doorbrengt.

Volgende stap – meer lokale inhoud

Nu kijkt Meliva ernaar om meer klinieken schermen te laten updaten met lokale inhoud. Het kan iets zo eenvoudigs zijn als mensen laten weten dat er die week gratis testen beschikbaar zijn.

“We willen het gemakkelijk genoeg maken zodat het daadwerkelijk gebeurt. En om ervoor te zorgen dat de inhoud vers blijft en niet van vorig jaar is overgebleven.”

Linn’s top 3 tips voor digitale wachtkamerschermen

1. Houd het kort en bondig
Zeg wat je wilt zo beknopt mogelijk zodat de tekst gemakkelijk te lezen is en in groot formaat kan worden getoond.

2. Geef elke afbeelding meer tijd dan je denkt
Er is altijd iemand die vindt dat het te snel gaat. Beter langzaam dan stressvol.

3. Verspreid je boodschap over meerdere afbeeldingen
In plaats van alles op één scherm te proppen, maak er een diavoorstelling van. Het maakt het ook aangenamer om naar te kijken.

PLAYipp’s tips voor zorgorganisaties

1. Wijs de weg
Veel van onze klanten gebruiken schermen om stress in gezondheidscentra te verminderen door patiënten te helpen hun weg te vinden. Identificeer de meest verwarrende plekken in je faciliteit en plaats een scherm om mensen te begeleiden.

2. Herinner patiënten aan belangrijke data
Toon openingstijden, inlooptijden en vaccinatie-evenementen. Het bespaart vragen bij de receptie.

3. QR-codes maken het gemakkelijker
Koppel een QR-code aan boekingssystemen, patiëntenformulieren of je website. Veel patiënten zijn al op hun telefoon, dus het is gemakkelijk voor hen om de volgende stap direct vanaf het scherm te zetten.