Så lyckas Meliva kommunicera smart och enhetligt på 37 vårdmottagningar

Smartare kommunikation i vården

Meliva använder digitala skärmar på 37 mottagningar för att göra kommunikationen tydligare och mer personlig. Patienter får hjälpsam information medan de väntar, och alla mottagningar har samma enhetliga uttryck.

Det här har Meliva uppnått:

• Samma tydliga budskap på alla mottagningar
• Starkare varumärke
• Information som är anpassad till varje mottagning och typ av vård
• Enkelt att uppdatera innehåll, både lokalt och centralt
• Inga fler affischer och papperslappar på väggarna

Väntrummet, en plats för mer än bara väntetid

När Meliva började växa snabbt genom förvärv av vårdcentraler runt om i landet, dök det upp en utmaning: Hur skapar man en tydlig och igenkännbar kommunikation – när varje plats har sitt eget sätt att jobba? Svaret blev en kombination av smart struktur, digitala skärmar och PLAYipp.

Idag finns PLAYipps skärmar på Melivas drygt 37 mottagningar i Stockholm, Uppsala och Göteborg. Där visas inte bara praktisk info som öppettider eller hur man bokar tid, utan också sådant som bygger Melivas varumärke och stämning. 

”Vi använder PLAYipp framför allt i våra väntrum.  Det är där vi möter patienterna och kan visa vilka vi är på ett professionellt och tydligt sätt” berättar Linn Christiernin, kommunikationsansvarig på Meliva.

Med hjälp av skärmarna slipper mottagningarna lappar på väggarna, och kan istället nå ut med allt från bokningsvägar och nya tjänster till regional information. Samtidigt bygger Meliva sin identitet genom att alltid använda sin egen personal i bilder, sin grafiska profil och ett animerat samarbete med Mumin.

”Vi håller allt enhetligt, lättläst och levande. Det ska kännas som Meliva. Då blir det också lättare att återanvända material mellan olika mottagningar.”

Rätt budskap på rätt plats

Även om mycket material delas mellan mottagningarna, anpassas innehållet efter både region och typ av vård. Det som visas på BVC ser inte likadant ut som i väntrummet hos en gynekolog. Målet är att kommunikationen alltid ska kännas relevant för personen som sitter och tittar.

”Sitter du på BVC med ditt barn vill du både få information och något som håller barnet sysselsatt. På andra mottagningar riktar vi innehållet mot just den vården.”

PLAYipp förenklar vardagen för kommunikationsteamet

Innan PLAYipp använde Meliva ett annat digital signage system. Det systemet hade support på finska vilket resulterade i att mycket istället fastnade hos kommunikationsteamet.

”Vi bytte till PLAYipp för att få svensk support, och för att fler internt skulle kunna hjälpa till. Nu är det inte längre bara jag som behöver lösa allt”, säger Linn.

På riktigt, hela vägen

En viktig del av Melivas kommunikation är att den ska kännas äkta. Det gäller också på skärmen. När personalen syns i bild, med sina riktiga namn och roller, skapar det både igenkänning och förtroende hos patienterna.

”Vi vill visa våra riktiga medarbetare, inte modeller. Det ska upplevas som att du känner igen dig när du kommer till mottagningen.” , berättar Linn.

Samtidigt har teamet på Meliva börjat utforska mer interaktivt innehåll, som QR-koder och rörlig grafik, för att skapa engagemang även under den korta tid en patient befinner sig i väntrummet.

Nästa steg – mer lokalt innehåll

Nu tittar Meliva på att låta fler mottagningar själva uppdatera skärmarna med lokalt innehåll. Det skulle kunna handla om något så enkelt som att meddela att det är gratis provtagning just den veckan.

”Vi vill göra det så pass enkelt att det faktiskt blir gjort. Och så att materialet hålls aktuellt och inte bara ligger kvar från i fjol.”

Linns 3 bästa tips för digitala skärmar för väntrum:

1. Kort och koncist
Säg det du vill säga så kort som möjligt så att texten både blir lätt att läsa och kan visas i stor stil.

2. Ge varje bild mer tid än du tror
Det finns alltid någon som tycker att det går för fort, hellre långsamt än stressigt.

3. Sprid ut budskap över flera bilder
Istället för att trycka in allt på en och samma bild, låt det bli  ett bildspel. Då blir det också roligare att titta på.

PLAYipps tips för vårdorganisationer

1. Visa vägen
Många av våra kunder använder skärmar för att minska stressen i vårdcentralerna genom att hjälpa patienterna att hitta rätt. Identifiera var mest förvirring uppstår i lokalerna och sätt en skärm som visar vägen.

2. Påminn om det viktiga
Visa öppettider, drop-in-tider och vaccinationstillfällen. Det sparar frågor i receptionen.

3. QR-koder förenklar
Koppla en QR-kod till tidsbokning, patientformulär eller hemsidan. Många patienter sitter ändå med mobilen, vilket gör det enkelt för dem att ta nästa steg direkt från skärmen.