Hoe Lantmännen met succes medewerkers en klanten bereikt met PLAYipp

Interne communicatie met schermen en lokale redacteuren

Stel je voor: je hebt medewerkers in fabrieken, kantoren en winkels, verspreid over meerdere landen. Een groot deel van hen zit nooit achter een computer en checkt dus ook nooit het intranet. Hoe zorg je dan dat iedereen weet wat er speelt?

Dat was precies het vraagstuk waar Lantmännen, een Zweedse landbouwcoöperatie, voor stond. Het antwoord: digitale schermen, PLAYipp, een leger aan enthousiaste lokale redacteuren en een slimme verdeling van wie wat doet.

Eén systeem, ontelbare behoeftes

Lantmännen is groot en decentraal georganiseerd, met bedrijfsonderdelen die stuk voor stuk hun eigen ding doen. Elke eenheid beslist zelf of narrowcasting iets voor hen is.

“We bieden een gecentraliseerde oplossing voor informatieschermen, waardoor snelle installatie, training, toegang tot gedeelde content, sjablonen en ondersteuning mogelijk zijn. Sinds we vorig jaar zijn overgestapt op PLAYipp, is het aantal schermen in onze organisatie snel gegroeid.”
— Nina Martelleur, Intranet Manager bij Lantmännen

Na een testfase koos Lantmännen voor PLAYipp, op aanraden van een bestaande klant. De uitrol verliep verrassend soepel: geen externe consultants nodig, gewoon IT en communicatie die samen aan de slag gingen met PLAYipp als vangnet.

De juiste content op de juiste plaats

Bij Lantmännen heeft elke locatie zijn eigen lokale redacteur, die verantwoordelijk is voor wat er op hun schermen verschijnt. Centraal wordt daarbij zowel technisch als inhoudelijk meegedacht.

“We produceren content die relevant is voor heel Lantmännen, die we gemakkelijk centraal kunnen verspreiden naar al onze schermen. De communicatiemanager van elk bedrijf kan ook informatie vanaf één plek verspreiden naar al hun schermen. PLAYipp vereenvoudigt het controleren wie wat en waar kan publiceren. Een lokale redacteur kan bijvoorbeeld specifieke informatie alleen op een bepaald scherm publiceren.”
— Nina Martelleur

Handig als je niet wilt dat de vakantiefoto’s van het kantoor in Malmö per ongeluk op een scherm in de fabriekshal in Zweden verschijnen.

Schermen waar ze het meest nodig zijn

De informatieschermen zijn geplaatst op de plekken waar mensen toch al langslopen: kantines, ingangen, winkels en pauzeruimtes. Juist in productiefaciliteiten, waar veel medewerkers geen laptop of bedrijfsmail hebben, zijn schermen onmisbaar om belangrijke informatie te verspreiden.

“We hebben een significante behoefte aan schermen waargenomen in onze faciliteiten, zoals Cerealia, Unibake en Lantmännen Maskin. Daar bereiken we medewerkers die anders mogelijk buiten de boot zouden vallen.” – Nina

En het gaat verder dan nieuws en campagnes alleen. Op verschillende locaties draaien er real-time productiecijfers op de schermen, zoals oogstdata of leveringen. Zo krijgen medewerkers een actueel beeld van wat er gebeurt, zonder dat ze daar ooit voor hoeven in te loggen.

“We hebben ook winkels die grote machines en reserveonderdelen verkopen, uitgerust met winkel-tv’s. Zo dienen schermen als een effectief kanaal om marketingcommunicatie snel naar meerdere winkels tegelijk te verspreiden.” – Nina

Content die zichzelf actueel houdt

Een van de belangrijkste succesfactoren voor Lantmännen: de schermen blijven relevant, zonder dat iemand er dagelijks werk van heeft. Ze gebruiken geautomatiseerde feeds vanuit het intranet, Power BI en Instagram, waardoor de content zich in feite zelf actueel blijft.

“We verlichten de werklast voor onze intranetredacteurs, die alleen een bericht op het intranet hoeven te publiceren en vervolgens kunnen kiezen om het naar hun schermen te pushen. Ze hoeven niet via PLAYipp te gaan om de informatie te verspreiden. We streven ernaar het voor PLAYipp-redacteurs gemakkelijker te maken om de inhoud actueel en boeiend te houden, vandaar onze focus op geautomatiseerde flows.” – Nina

Gebruiksvriendelijke interface = meer gebruikers

Een andere reden dat het project aanslaat: het gemak. Lokale redacteuren werken met kant-en-klare sjablonen, duidelijke instructies en centrale ondersteuning zodra er iets misgaat.

“Degenen die deze oplossing adopteren zijn positief en vinden het gemakkelijk om te starten en te leren. Dit komt door de gebruiksvriendelijkheid van de oplossing, waarbij redacteurs alleen toegang hebben tot hun lokale inhoud.” – Nina

Trainingsmateriaal, opgenomen walkthroughs en handleidingen staan verzameld op één centrale plek op het intranet, doorzoekbaar op woorden als “PLAYipp” of “scherm”. Zo kan een nieuwe redacteur zichzelf snel wegwijs maken.

“Dit heeft mij veel tijd bespaard. Ik kan naar de pagina verwijzen wanneer iemand wil beginnen met schermen, en we vermijden het geven van nieuwe trainingssessies elke keer dat er een nieuwe redacteur bijkomt.” – Nina

Eén huisstijl, honderd makers

Hoewel tientallen mensen content maken, oogt de communicatie als geheel opvallend samenhangend. Dat komt doordat Lantmännen sjablonen heeft ontwikkeld met de eigen lettertypes, kleuren en beeldformaten.

De sjablonen zijn ingedeeld per contenttype, zoals agenda-items, gezondheid, veiligheid en feestelijke momenten, zodat redacteuren snel het juiste sjabloon vinden en de consistentie bewaard blijft.

Sommige dochterondernemingen hebben hun eigen grafische identiteit. Meerdere huisstijlen bestaan gewoon naast elkaar binnen hetzelfde systeem. Dat blijkt in de praktijk juist een groot voordeel.